Retours et remboursements
Politique
Retourne
Retours et remboursements pour les achats effectués en ossby.com
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit acheté en ligne, vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires, à compter de la date de livraison du produit, pour le retourner. Dans ce cas, les frais de transport générés par le retour dépendront du type de produit et de la région ou du pays. Le cas échéant, les frais d’expédition pour le retour seront à la charge de l’acheteur.
Avant d’effectuer le retour, le client doit remplir le formulaire de contact en indiquant qu’il souhaite effectuer le retour et en détaillant :
· Numéro de commande (Ex : #OY001111)
· Nom et quantité du produit
Tout retour sans cet avis préalable ne sera pas reçu par Ossby.
Afin d’accepter le retour, le produit et son emballage d’origine doivent être en parfait état, inutilisés, sans rayures, cassés ou détériorés et comprenant toute la documentation qui accompagne le produit, ainsi que ses accessoires.
Le client doit procéder à un emballage correct qui assure son transport sans dommage. S’il y a des dommages au produit, celui-ci sera évalué et le client en sera informé avant d’effectuer le remboursement.
Le retour volontaire de vélos, d’accessoires et/ou de composants peut entraîner des frais de retour. Veuillez vous référer à la section « Coût des frais de retour pour les retours volontaires » qui correspond à chaque produit.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné, vous pouvez choisir de le retourner ou de l’échanger (toujours pour le même produit). Dans ce cas, comme indiqué dans notre garantie, nous prendrons en charge les frais de transport et de gestion. Pour ce faire, il est nécessaire de remplir le formulaire d’assistance technique signalant le problème. Une fois évaluée, c’est l’option choisie par le client qui sera choisie. En cas d’échange, le client devra reconditionner le produit avec l’emballage d’origine et tous ses éléments de protection pour l’enlèvement.
Veuillez vérifier l’état de la boîte de votre commande dès son arrivée. Pendant le processus d’expédition, les colis peuvent subir des dommages imprévus.
Si un colis cassé ou endommagé vous est livré, nous vous conseillons de le refléter sur le bon de collecte. En écrivant simplement « endommagé » à côté de votre signature, vous faciliterez grandement le processus de réclamation auprès de la compagnie d’assurance. Joignez des images de la zone endommagée ou du problème pour une analyse facile.
Afin que nous puissions faire les réclamations pertinentes auprès de la société de transport, vous disposez de 48 heures à compter de la réception de la commande pour nous informer de toute erreur ou dommage dans l’emballage.
Emballage
Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine et les éléments de protection.
Dans le cas des vélos, comme indiqué dans le manuel d’instructions, la boîte dans laquelle le vélo est transporté dispose de tous les éléments de sécurité pour éviter d’éventuels dommages pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver les éléments de protection ou, à défaut, d’obtenir d’autres mesures de protection similaires, pour vous assurer que le vélo, les accessoires ou les composants ne sont pas endommagés lors du retour.
Si vous avez acheté le produit Ossby directement via notre boutique en ligne, vous devez demander un retour via la page de contact.
Coût de la restitution volontaire des vélos Ossby
Les retours volontaires de vélos Ossby n’ont pas de frais de retour et les frais de retour sont gratuits pour les commandes dans la péninsule ibérique (Espagne continentale et Portugal), les îles Baléares et le groupe A des pays du tableau d’expédition (Allemagne, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche et Italie)
Pour tous les autres pays et régions, le taux de retour des vélos Ossby est le suivant :
- Ceuta et Melilla : 25 €
- Europe Groupe B (Croatie, Finlande, Suède, Slovaquie, Estonie, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Slovénie, Suisse) : 35 €
- Royaume-Uni, Gibraltar, Irlande et Norvège : 200 €
Frais de retour volontaire des Accessoires et Composants
Le coût de la redevance de remboursement volontaire pour la péninsule (Espagne continentale et Portugal) et les îles Baléares : 4,95 €.
Ce montant sera déduit du montant total à rembourser si vous utilisez notre service d’étiquetage prépayé. Si vous préférez utiliser un autre moyen pour retourner le produit, le coût sera celui indiqué par cette agence de transport, il ne nous sera pas associé et ne vous dispense pas de payer les frais de remplacement.
Destinations autres que la péninsule et les îles Baléares :
Si votre commande a été livrée à une destination autre que la péninsule et les îles Baléares, les frais de retour seront à votre charge. Vous devez envoyer la commande prépayée, correctement emballée et dans son emballage d’origine, dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Le taux de remboursement pour les destinations autres que la péninsule et les îles Baléares :
Ceuta et Melilla : 15 €
Groupe A Europe (Allemagne, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie) : 10 €
Europe Groupe B (Croatie, Finlande, Suède, Slovaquie, Estonie, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Slovénie, Suisse) : 15 €
Royaume-Uni et Gibraltar : 30 €
En cas d’échange, les mêmes frais s’appliqueront que pour le retour.
Achats non effectués en Ossby.com
Dans le cas où vous avez acheté le vélo Ossby auprès de l’un de nos revendeurs agréés, tout ce qui concerne les retours, l’entretien ou la réparation devra être traité par le point de vente ou le marché où le produit a été acheté.
Remboursement
Une fois le produit reçu dans nos entrepôts et après vérification de son état, le montant sera remboursé par le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après la réception correcte du produit.
Dans le cas où le produit n’arriverait pas en parfait état avec son emballage d’origine (c’est-à-dire sans rayures, bosses ou déchirures, ni signes clairs d’avoir été utilisé), son état sera évalué et le client se verra offrir un remboursement partiel en fonction des dommages.
Considérations importantes
Tous les frais supplémentaires dus au dédouanement seront à la charge du client, la société ne sera pas responsable des droits d’importation qui pourraient s’appliquer à l’expédition. Dans le cas où la commande est rejetée à destination, Ossby essaiera de récupérer l’envoi, en répercutant l’expédition, le retour, les douanes et tous les autres frais qui pourraient être générés, au client.
