CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE
Accès rapide
La garantie de qualité des vélos Ossby vous donne droit à la réparation de tout défaut éventuel d’origine du vélo, y compris les pièces de rechange et la fabrication, pendant une période de 3 ans à compter de la date d’achat (comme indiqué dans le décret-loi royal 7/2021 du BOE).
Ossby offre une garantie d’une durée de 3 ans* à compter de la date d’achat du vélo ou du vélo électrique, ainsi que les composants électroniques (moteur, chargeur, appareils Bluetooth) ainsi que pour les accessoires.
- Afin d’exercer votre droit à la garantie, il est essentiel d’avoir une preuve d’achat valide.
- La garantie sera effective à compter de la date d’achat et ne s’appliquera qu’au propriétaire d’origine, elle n’est donc pas transférable.
- Cette garantie ne s’appliquera qu’aux vélos Ossby achetés sur son site Web www.ossby.com et à tous ceux achetés dans l’un des points du réseau de concessionnaires ou des magasins autorisés.
- La garantie n’inclut pas les défauts qui surviennent à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un coup, d’une manipulation inappropriée et de toute cause de force majeure ou non liée à son utilisation normale et correcte.
- Les vélos Ossby sont faits pour être utilisés dans les villes, les autoroutes et les routes en bon état.
- La garantie ne couvre pas les dommages à la peinture, au chrome ou à la finition générale qui peuvent survenir en raison de l’exposition ou du contact avec des agents corrosifs. Les dommages causés par l’installation de pièces ou d’accessoires non conçus à l’origine par Ossby ne sont pas non plus couverts.
- Sont exclus de cette garantie l’installation, le réglage, le réglage, le nettoyage, etc., ainsi que le remplacement des pièces qui, de par leur nature même, sont sujettes à l’usure due à une utilisation et/ou à un fonctionnement normaux, telles que les chambres à air, les pneus, les freins, les engrenages, les plateaux, les plateaux, le jeu de pédalier, les pignons, les rayons, les poignées, etc. dans la mesure où ils ne présentent pas de défauts de matière ou d’assemblage.
GARANTIE SUR LE CADRE COMPOSITE*
Dans le cas du cadre composite du vélo électrique pliant Ossby GEO, sa garantie peut être prolongée de quatre (4) années supplémentaires si l’acheteur valide ou enregistre la garantie du vélo sur le site officiel d’Ossby (voir le formulaire). Dans ce cas, le cadre composite du vélo serait livré avec un total de 7 ans de garantie.
Dans le cas où il serait nécessaire de remplacer la peinture, nous la remplacerons dans la couleur d’origine chaque fois qu’elle sera disponible. Si, en raison d’un manque de stock, une couleur est en rupture de stock, nous contacterons immédiatement le client pour l’informer de l’incident et lui proposer un échange contre une autre couleur.
PILE*
La batterie est livrée avec une garantie de 1 an¹ en raison de son statut de consommable (un composant susceptible de se dégrader).
¹ La perte d’autonomie de la batterie, à la suite de son utilisation ou du passage du temps, n’est pas un défaut de fabrication. C’est un comportement inhérent aux propriétés du lithium. Par conséquent, la garantie ne s’appliquera que dans le cas où la perte d’autonomie est inférieure à 70%. Dans le cas où l’utilisateur/point de vente demande à Ossby d’effectuer un test d’autonomie sur une batterie, et que le rapport généré par ledit test montre un résultat égal ou supérieur à 70%, le premier doit assumer les coûts générés par la réalisation dudit test, ainsi que les frais d’expédition dérivés, le cas échéant.
ANNULATION DE LA GARANTIE
La garantie est nulle dans les cas suivants :
- Le vélo Ossby a été endommagé car il a été utilisé pour des championnats, des compétitions, des sauts, des descentes, des cascades ou des événements sportifs.
- Le vélo a été utilisé de manière inappropriée ou d’une autre manière que d’habitude, compte tenu de l’utilisation urbaine du vélo.
- Lorsque le vélo a été exposé – ou utilisé – dans des conditions ou des climats extrêmes.
- Le vélo a été impliqué dans un accident.
- Le vélo n’a pas été réparé en suivant les instructions du manuel d’utilisation ou en suivant les instructions du support technique.
- Le vélo a été altéré, réparé ou entretenu par un revendeur non agréé par le fabricant.
- Le vélo a été réparé ou assemblé avec des pièces non originales.
- Le premier propriétaire a transféré le vélo à une tierce personne.
EXERCICE DE VOTRE DROIT À UNE GARANTIE D’USINE
· Pour les achats effectués via notre boutique en ligne :
Tout d’abord, vous devez avoir enregistré et validé la garantie sur le site officiel d’Ossby : www.ossby.com/garantia Une fois le formulaire de validation de garantie soumis, vous devez contacter Ossby via le formulaire de contact du support technique. Expliquez en quoi consiste le problème, comment il s’est produit et joignez des images de la zone endommagée ou du problème pour faciliter l’analyse. Lorsque le formulaire est reçu, une première évaluation sera effectuée et, si nécessaire, le vélo sera récupéré pour une deuxième évaluation, Ossby prenant en charge les frais d’expédition dans un premier temps. Dans le cas où il s’agit d’un dommage ou d’une réparation couverte par la garantie, le vélo sera réparé sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, c’est-à-dire qu’une fois le défaut vérifié, il est conclu qu’il n’est pas dû à des défauts de qualité du produit ; Les frais, tant d’enlèvement que d’expédition et de réparation, seront à la charge du client.
· Pour les achats via des marketplaces ou un réseau de détaillants :
Tout d’abord, vous devez avoir enregistré et validé la garantie sur le site officiel d’Ossby : www.ossby.com/garantia
Vous devrez ensuite contacter le service client ou le service technique du magasin où vous avez acheté le vélo. Le magasin, le distributeur ou la place de marché vous donnera une réponse.
ENREGISTRER LA GARANTIE OSSBY
Entrez les données requises dans le formulaire que vous trouverez sur cette page Et nous vous inscrirons dans notre système de garantie, afin de pouvoir vous servir au mieux au cas où vous auriez à y faire usage. N’oubliez pas de conserver le reçu d’achat ou l’e-mail comme reçu.
Pour valider la garantie de votre vélo Ossby, vous aurez besoin du numéro de série que vous pouvez trouver sous le boîtier du pédalier (cylindre central du vélo où sont fixées les manivelles et les pédales).
Le format du numéro de série est composé de OSS + 7 chiffres.
