CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA
Acceso rápido
La garantía de calidad de las bicicletas Ossby da derecho a la reparación de cualquier posible defecto de origen en la bicicleta, incluido piezas de recambio y mano de obra, durante un periodo de 3 años desde la fecha de compra (tal y como recoge el Real Decreto-ley 7/2021 del BOE).
Ossby ofrece una garantía por un periodo de 3 años* desde la fecha de compra de la bicicleta o ebike, al igual que los componentes electrónicos (motor, cargador, dispositivos Bluetooth) así como para los accesorios.
- Para poder ejercer tu derecho de garantía será imprescindible tener un justificante de compra válido.
- La garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra y se aplicará solo al propietario original, por tanto, es intransferible.
- Esta garantía se aplicará solo a las bicicletas Ossby adquiridas a través de su web www.ossby.com y a todas aquellas compradas en cualquiera de los puntos de la red de distribuidores o tiendas autorizadas.
- La garantía no incluye las deficiencias que se produzcan a consecuencia del mal uso, negligencia, golpes, manipulaciones indebidas y cualquier causa de fuerza mayor o ajena a su utilización normal y correcta.
- Las bicicletas Ossby están fabricadas para ser usadas en ciudades, carreteras y caminos en buen estado.
- La garantía no cubre los posibles desperfectos de pintura, cromado o acabado generales que se produzcan por exposición o contacto con agentes corrosivos. Tampoco se cubren desperfectos ocasionados por la instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente por Ossby.
- Quedan excluidas de esta garantía las operaciones de instalación, ajuste, puesta a punto, limpieza, etc., así como la reposición de piezas que, por su propia naturaleza, están sometidas a desgaste por el uso y/o funcionamiento normal, tales como cámaras, cubiertas, frenos, cambios, cadena, platos, juego de pedalier, piñones, radios, puños,etc. en la medida que no presenten defectos de material o de montaje.
GARANTÍA DEL CUADRO DE COMPOSITE*
En el caso del cuadro de composite de la bicicleta eléctrica plegable Ossby GEO, su garantía se puede extender cuatro (4) años más si el comprador valida o registra la garantía de la bicicleta en la página oficial de Ossby (ir al formulario). En este caso, el cuadro de composite de la bicicleta constaría con un total de 7 años de garantía.
En el supuesto de ser necesario sustituir el cuadro, lo reemplazaremos en el color original siempre que haya disponibilidad. Si por falta de stock algún color estuviera agotado, nos pondremos en contacto de inmediato con el cliente para comunicarle la incidencia y proponer un cambio por otro color.
BATERÍA*
La batería cuenta con 1 año de garantía¹ , debido a su consideración como consumible (un componente susceptible de degradación).
¹ La pérdida de autonomía de la batería, como consecuencia de su uso o paso del tiempo, no es un defecto de fabricación. Es un comportamiento inherente a las propiedades del litio. Por lo tanto, la garantía solo se aplicará en caso de que la pérdida de autonomía sea inferior al 70%. En caso de que el usuario/punto de venta requiera que Ossby realice una prueba de autonomía en una batería, y el informe generado por dicha prueba muestre un resultado igual o superior al 70%, el primero deberá asumir los costos generados por la realización de dicha prueba, así como los costos de envío derivados, si corresponde.
ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- La bicicleta Ossby ha sido dañada debido a haber sido usada para campeonatos, competiciones, saltos, descensos, acrobacias o pruebas deportivas.
- La bicicleta se ha utilizado de forma inapropiada o de cualquier otra forma que no sea la habitual, teniendo en cuenta el uso urbano de la misma.
- Cuando se haya expuesto la bicicleta – o haberla utilizado – en condiciones o en climas extremos.
- La bicicleta ha sido implicada en un accidente.
- La bicicleta no se reparó siguiendo las instrucciones de manual de usuario o siguiendo las instrucciones del soporte técnico.
- La bicicleta ha sido manipulada, reparada o su mantenimiento fue realizado por un distribuidor no autorizado por el fabricante.
- La bicicleta ha sido reparada o ensamblada con piezas no originales.
- El primer propietario ha transferido la bicicleta a una tercera persona.
EJERCER TU DERECHO DE GARANTÍA DE FÁBRICA
· Para compras realizadas a través de nuestra tienda online:
En primer lugar, debes haber registrado y validado la garantía en la página oficial de Ossby: www.ossby.com/garantia Una vez enviado el formulario de validación de garantía, debes ponerte en contacto con Ossby a través del formulario de contacto de soporte técnico. Explica cuál es el problema, cómo se ha producido y adjunta imágenes de la zona dañada o problema para facilitar su análisis. Cuando se reciba el formulario, se hará una primera valoración y, si fuera necesario, la bicicleta será recogida para una segunda valoración, haciéndose cargo Ossby de los gastos de envío en un primer momento. En el caso de que sea un daño o reparación cubierta por la garantía, la bicicleta será reparada sin gasto adicional alguno. En el caso contrario, es decir, de que comprobada la avería se concluyera que la misma no obedece a defectos de calidad del producto; los gastos, tanto de recogida y envío como la reparación, correrán por cuenta del cliente.
· Para compras a través de marketplaces o red de tiendas distribuidoras:
En primer lugar, debes haber registrado y validado la garantía en la página oficial de Ossby: www.ossby.com/garantia
A continuación, deberás ponerte en contacto con atención al cliente o el servicio técnico de la tienda en la que has adquirido la bicicleta. La tienda, distribuidor o marketplace te dará una respuesta.
REGISTRAR GARANTÍA OSSBY
Introduce los datos requeridos en el formulario que encontrarás en esta página y te daremos de alta en nuestro sistema de garantía, con el fin de poder atenderte lo mejor posible en caso de que tuvieras que hacer uso de la misma. Recuerda guardar el ticket o email de compra a modo de comprobante.
Para validar la garantía de tu bici Ossby necesitarás el número de serie que podrás encontrar bajo la caja de pedalier (cilindro central de la bicicleta donde se unen las bielas y los pedales).
El formato del número de serie se compone de OSS + 7 dígitos.