Devoluciones & reembolsos
Política de
Devoluciones
Devoluciones y reembolsos de compras realizadas en ossby.com
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispones de un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso, los gastos de transporte generados por la devolución dependerán del tipo de producto y la región o país. Si aplica, los gastos de transporte por la devolución correrán a cargo del comprador.
Antes de realizar dicha devolución, el cliente deberá rellenar el formulario de contacto indicando que desea realizar la devolución y detallando:
· Número de pedido (Ej: #OY001111)
· Nombre del producto y cantidad
Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada por Ossby.
Para poder admitir la devolución, tanto el producto como su embalaje original deberán estar en perfectas condiciones, sin uso, sin rayaduras, ni roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios.
El cliente deberá efectuar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Si existiera algún daño en el producto, se valorará y se informará al cliente antes de ejecutar el reembolso.
La devolución voluntaria de bicicletas, accesorios y/o componentes pueden tener asociado un coste de devolución. Por favor, dirígete al apartado “Coste de la tasa de devolución para la devolución voluntaria” que corresponda a cada producto.
Producto dañado, defectuoso o erróneo
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o erróneo, puedes optar por la devolución o el cambio (siempre por el mismo producto). En este caso, tal y como recoge nuestra garantía, correremos con los gastos de transporte y gestión. Para ello, es necesario rellenar el formulario del soporte técnico comunicando el problema. Una vez evaluado se optará por la opción elegida por el cliente. En el caso de un cambio, el cliente tendrá que volver a empaquetar el producto con el embalaje original y todos sus elementos de protección para su recolección.
Por favor, revisa bien el estado de la caja de tu pedido en cuanto te llegue. Durante el proceso de envío, los paquetes pueden sufrir daños imprevistos.
Si se te entrega un paquete roto o dañado, te aconsejamos que lo reflejes en el albarán de recogida. Tan solo anotando “con daños” junto a tu firma, nos facilitarás mucho el proceso de reclamación a la compañía aseguradora. Adjunta imágenes de la zona dañada o problema para facilitar su análisis.
Para que podamos realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de envíos, tienes 48 hs desde la recepción del pedido para informarnos de cualquier error o daño en el empaquetado.
Empaquetado
Aconsejamos conservar el embalaje original y los elementos de protección.
En el caso de las bicicletas, tal y como se indica en el manual de instrucciones, la caja en la que se transporta la bici tiene todos los elementos de seguridad para evitar posibles daños durante su transporte.
Recomendamos conservar los elementos de protección o, en su defecto, obtener otras medidas de protección similar, para asegurar que la bicicleta, accesorios o componentes no sufran daños en su retorno.
Si has adquirido el producto Ossby directamente a través de nuestra tienda online, deberás solicitar la devolución a través de la página de contacto.
Coste de devolución voluntaria de bicicletas Ossby
La devolución voluntaria de las bicicletas Ossby no tienen tasa de devolución y los costes de envío de la devolución son gratuitos para pedidos dentro de la península ibérica (España y Portugal continental), Islas Baleares y el grupo A de países de la tabla de envíos (Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria e Italia)
Para el resto de países y regiones, la tasa de devolución de las bicicletas Ossby es la siguiente:
- Ceuta y Melilla: 25 €
- Europa Grupo B (Croacia, Finlandia, Suecia, Eslovaquia, Estonia, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovenia, Suiza): 35 €
- Reino Unido, Gibraltar, Irlanda y Noruega: 200 €
Coste de devolución voluntaria de Accesorios y Componentes
El coste de la tasa de devolución voluntaria para Península (España y Portugal continental) y Baleares: 4,95 €.
Este importe se descontará del total a reembolsar si utilizas nuestro servicio de etiqueta prepagada. Si prefieres utilizar otro medio para devolver el producto, el coste será el indicado por esa agencia de transporte, no estará asociado a nosotros y no exime del pago de la tasa de reposición.
Destinos diferentes a Península y Baleares:
Si tu pedido se entregó en un destino diferente a la Península y Baleares, los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Debes enviar el pedido a portes pagados, debidamente embalado y en su envoltorio original, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
La tasa de devolución de destinos diferentes a Península y Baleares:
Ceuta y Melilla: 15 €
Europa Grupo A (Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Italia): 10 €
Europa Grupo B (Croacia, Finlandia, Suecia, Eslovaquia, Estonia, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovenia, Suiza): 15 €
Reino Unido y Gibraltar: 30 €
En caso de un cambio, se aplicarán los mismos costes que en la devolución.
Compras no realizadas en Ossby.com
En el caso de haber comprado la bicicleta Ossby en alguno de nuestros distribuidores autorizados, todo lo relativo a devolución y revisión o reparación tendrá que tramitarse a través de dicho punto de venta o marketplace en donde se haya adquirido el producto.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la correcta recepción del producto.
En el caso de que el producto no llegara en perfectas condiciones con su embalaje original (entiéndase que sin rayaduras, golpes, ni rotos, ni signos claros de haberse utilizado), se evaluará su estado y se propondrá al cliente un rembolso parcial conforme a los daños.
Consideraciones importantes
Cualquier coste adicional debido al trámite aduanero correrá a cargo del cliente, la empresa no se hará cargo de los aranceles de importación que puedan aplicarse al envío. En caso de que el pedido sea rechazado en destino, Ossby intentará recuperar el envío, repercutiendo los gastos de envío, devolución, aduanas y cualquier otro que se pueda generar, al cliente.