{"id":18608,"date":"2023-06-12T15:34:51","date_gmt":"2023-06-12T13:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/ossby.com\/retours-et-remboursements\/"},"modified":"2025-03-14T11:28:16","modified_gmt":"2025-03-14T10:28:16","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ossby.com\/fr\/retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"RETOURS ET REMBOURSEMENTS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Retours et remboursements<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Politique
Retourne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Retours et remboursements pour les achats effectu\u00e9s en ossby.com<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si, pour une raison quelconque, vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre produit achet\u00e9 en ligne, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de trente (30) jours calendaires,<\/strong> \u00e0 compter de la date de livraison du produit, pour le retourner. Dans ce cas, les frais de transport g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le retour d\u00e9pendront du type de produit et de la r\u00e9gion ou du pays. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais d\u2019exp\u00e9dition pour le retour seront \u00e0 la charge de l\u2019acheteur.
Avant d\u2019effectuer le retour, le client doit remplir le formulaire de contact<\/a> en indiquant qu\u2019il souhaite effectuer le retour et en d\u00e9taillant :<\/p>\n

\u00b7 Num\u00e9ro de commande (Ex : #OY001111)<\/p>\n

\u00b7 Nom et quantit\u00e9 du produit <\/p>\n

Tout retour sans cet avis pr\u00e9alable ne sera pas re\u00e7u par Ossby.<\/strong>
Afin d\u2019accepter le retour, le produit et son emballage d\u2019origine doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat, inutilis\u00e9s, sans rayures, cass\u00e9s ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s et comprenant toute la documentation qui accompagne le produit, ainsi que ses accessoires.<\/p>\n

Le client doit proc\u00e9der \u00e0 un emballage correct qui assure son transport sans dommage. S\u2019il y a des dommages au produit, celui-ci sera \u00e9valu\u00e9 et le client en sera inform\u00e9 avant d\u2019effectuer le remboursement.<\/p>\n

Le retour volontaire de v\u00e9los, d\u2019accessoires et\/ou de composants peut entra\u00eener des frais de retour. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la section \u00ab Co\u00fbt des frais de retour pour les retours volontaires \u00bb qui correspond \u00e0 chaque produit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si vous avez re\u00e7u un produit endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou erron\u00e9, vous pouvez choisir de le retourner ou de l\u2019\u00e9changer (toujours pour le m\u00eame produit). Dans ce cas, comme indiqu\u00e9 dans notre garantie<\/a>, nous prendrons en charge les frais de transport et de gestion. Pour ce faire, il est n\u00e9cessaire de remplir le formulaire d\u2019assistance technique<\/a> signalant le probl\u00e8me. Une fois \u00e9valu\u00e9e, c\u2019est l\u2019option choisie par le client qui sera choisie. En cas d\u2019\u00e9change, le client devra reconditionner le produit avec l\u2019emballage d\u2019origine et tous ses \u00e9l\u00e9ments de protection pour l\u2019enl\u00e8vement.<\/p>\n

Veuillez v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de la bo\u00eete de votre commande d\u00e8s son arriv\u00e9e. Pendant le processus d\u2019exp\u00e9dition, les colis peuvent subir des dommages impr\u00e9vus.<\/p>\n

Si un colis cass\u00e9 ou endommag\u00e9 vous est livr\u00e9, nous vous conseillons de le refl\u00e9ter sur le bon de collecte. En \u00e9crivant simplement \u00ab endommag\u00e9 \u00bb \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre signature, vous faciliterez grandement le processus de r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la compagnie d\u2019assurance. Joignez des images de la zone endommag\u00e9e ou du probl\u00e8me pour une analyse facile.<\/p>\n

Afin que nous puissions faire les r\u00e9clamations pertinentes aupr\u00e8s de la soci\u00e9t\u00e9 de transport, vous disposez de 48 heures \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour nous informer de toute erreur ou dommage dans l\u2019emballage.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Emballage <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous vous conseillons de conserver l\u2019emballage d\u2019origine et les \u00e9l\u00e9ments de protection.
Dans le cas des v\u00e9los, comme indiqu\u00e9 dans le manuel d\u2019instructions, la bo\u00eete dans laquelle le v\u00e9lo est transport\u00e9 dispose de tous les \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 pour \u00e9viter d\u2019\u00e9ventuels dommages pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver les \u00e9l\u00e9ments de protection ou, \u00e0 d\u00e9faut, d\u2019obtenir d\u2019autres mesures de protection similaires, pour vous assurer que le v\u00e9lo, les accessoires ou les composants ne sont pas endommag\u00e9s lors du retour.
Si vous avez achet\u00e9 le produit Ossby directement via notre boutique en ligne, vous devez demander un retour via la page de contact<\/a>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Co\u00fbt de la restitution volontaire des v\u00e9los Ossby<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les retours volontaires de v\u00e9los Ossby n\u2019ont pas de frais de retour et les frais de retour sont gratuits pour les commandes dans la p\u00e9ninsule ib\u00e9rique (Espagne continentale et Portugal), les \u00eeles Bal\u00e9ares et le groupe A <\/b>des pays du tableau d\u2019exp\u00e9dition (Allemagne, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche et Italie)<\/p>\n

Pour tous les autres pays et r\u00e9gions, le taux de retour des v\u00e9los Ossby est le suivant :<\/p>\n

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  • Ceuta et Melilla : 45 \u20ac<\/li>\n
  • Europe Groupe B (Croatie, Finlande, Su\u00e8de, Slovaquie, Estonie, Pologne, R\u00e9publique Tch\u00e8que, Hongrie, Slov\u00e9nie, Suisse) : 55 \u20ac<\/li>\n
  • Royaume-Uni, Gibraltar, Irlande et <\/span>Norv\u00e8ge : 200 \u20ac<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Frais de retour volontaire des Accessoires et Composants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Le co\u00fbt des frais de remboursement volontaire pour la p\u00e9ninsule (Espagne et Portugal continental) est de  <\/strong>9,95 \u20ac. Dans le cas d\u2019accessoires encombrants tels que le sac de transport \u00e0 roulettes, ce montant s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 19,95 \u20ac. <\/p>\n

    Ce montant sera d\u00e9duit du montant total \u00e0 rembourser si vous utilisez notre service de ramassage. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez utiliser un autre moyen pour retourner le produit, le co\u00fbt sera celui indiqu\u00e9 par cette agence de transport, il ne nous sera pas associ\u00e9 et ne vous dispense pas du paiement des frais de retour. <\/p>\n

    Destinations autres que la p\u00e9ninsule :
    <\/strong>Si votre commande a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e \u00e0 une destination autre que la P\u00e9ninsule, les frais de retour seront \u00e0 votre charge. Vous devez envoyer la commande pr\u00e9pay\u00e9e, correctement emball\u00e9e et dans son emballage d\u2019origine, dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande.<\/p>\n

    Le tarif retour pour les destinations autres que la p\u00e9ninsule :<\/strong>
    Ceuta et Melilla : 20 \u20ac
    Groupe A Europe (Belgique, Danemark, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie) : 20 \u20ac
    Europe Groupe B (Croatie, Finlande, Su\u00e8de, Slovaquie, Estonie, Pologne, R\u00e9publique Tch\u00e8que, Hongrie, Slov\u00e9nie, Suisse<\/span>) : 35 \u20ac<\/span><\/p>\n

    Royaume-Uni et Gibraltar : 35 \u20ac<\/p>\n

    En cas d\u2019\u00e9change, les m\u00eames frais s\u2019appliqueront que pour le retour.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Achats non effectu\u00e9s en Ossby.com\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Dans le cas o\u00f9 vous avez achet\u00e9 le v\u00e9lo Ossby aupr\u00e8s de l\u2019un de nos revendeurs agr\u00e9\u00e9s, tout ce qui concerne les retours, l\u2019entretien ou la r\u00e9paration devra \u00eatre trait\u00e9 par le point de vente ou le march\u00e9 o\u00f9 le produit a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Une fois le produit re\u00e7u dans nos entrep\u00f4ts et apr\u00e8s v\u00e9rification de son \u00e9tat, le montant sera rembours\u00e9 par le mode de paiement utilis\u00e9 lors de l\u2019achat, dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception correcte du produit.<\/p>\n

    Dans le cas o\u00f9 le produit n\u2019arriverait pas en parfait \u00e9tat avec son emballage d\u2019origine (c\u2019est-\u00e0-dire sans rayures, bosses ou d\u00e9chirures, ni signes clairs d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9), son \u00e9tat sera \u00e9valu\u00e9 et le client se verra offrir un remboursement partiel en fonction des dommages.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Consid\u00e9rations importantes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Tous les frais suppl\u00e9mentaires dus au d\u00e9douanement seront \u00e0 la charge du client, la soci\u00e9t\u00e9 ne sera pas responsable des droits d\u2019importation qui pourraient s\u2019appliquer \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition. Dans le cas o\u00f9 la commande est rejet\u00e9e \u00e0 destination, Ossby essaiera de r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019envoi, en r\u00e9percutant l\u2019exp\u00e9dition, le retour, les douanes et tous les autres frais qui pourraient \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, au client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Politique de retour et de remboursement de Ossby, fabricants de v\u00e9los \u00e9lectriques pliants<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14481,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-18608","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18608"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18608\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ossby.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}